Sellos de calidad y capacitaciones: compromisos de la AMAV CDMX

Brinda la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes de la Ciudad de México capacitaciones a agremiados y promueve en ellos el buscar obtener sellos de calidad

Por: Luis Felipe Hernández Beltrán

Asociaciones de agencias de viajes y agencias de viajes que no ofrezcan constantes capacitaciones para sus empleados y que no obtengan distintivos de calidad, están en un serio problema y en la poca o nula necesidad de no querer actualizarse..

En el reciente trade show que realizó Hoteles Misión para los socios de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes de la Ciudad de México (AMAV CDMX), en su corporativo de la capital mexicana, el consultor en gestión de empresas José Esdras Pahi Trahyn ofreció una conferencia magistral sobre la obtención de los sellos de calidad.

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“Las empresas a través de los años han venido estructurándose y formándose. Los sellos de calidad nos permiten fortalecer, estructurar y documentar los sistemas y los procesos para que con ellos, las empresas puedan ser más competitivas, reducir sus errores, sistematizar sus sistemas en un mundo global tan competitivo”, expresó el experto en entrevista exclusiva para The Travel Citizen.

Si bien obtener un sello de calidad es algo relativamente sencillo, lo difícil es la inversión de tiempo, recopilación de documentos y evidencias para comprobar que se están realizando los requisitos, así como capacitaciones. “No es complicado, es algo que se va obteniendo práctica. Tenemos que pasar por un proceso para ir adquiriendo conocimiento para que, posteriormente, se pueda reproducir fácilmente”, aclaró. 

Algunos de los sellos de calidad más importantes que deben de buscar obtener las agencias de viajes que operan en México son: 

-Distintivo M (Programa de Calidad Moderniza): se otorga a quienes buscan mejorar la calidad de sus servicios a través de capacitaciones a empleados y con ello el incremento de los índices de rentabilidad y competitividad.

-Distintivo S (Sustentabilidad): se le da a quienes realizan prácticas de sustentabilidad 

-Punto Limpio: se le reconoce a aquellas pymes turísticas que tengan políticas de higiene con la finalidad de proteger a sus colaboradores y clientes. 

Por su parte, Raymundo Marcos Flores Meléndez, vicepresidente de la AMAV CDMX, habló sobre la importancia de las capacitaciones que se les deben de dar en estos tiempos donde la tecnología ha avanzado a pasos agigantados, específicamente con la inteligencia artificial. En el caso de las asociaciones turisticas, a sus socios, y en el caso de las agencias de viajes, a sus trabajadores.

“Las capacitaciones son un pilar de las empresas y más ahora en estos tiempos en que la tecnología está a la vanguardia y puede rebasar a una persona que no está capacitada. El agente de viajes, además de asesorar a los clientes, debe ser un experto en tecnología pues ya es un nicho al que hay que no perder de vista”.

El también CEO de la operadora mayorista Universe Travel México informó que en 2024, la AMAV CDMX estará ofreciendo constantes capacitaciones a sus agremiados: “Es una necesidad y son peticiones que me han expresado varios colegas. Buscaremos capacitar sobre destinos nacionales e internacionales, pero también sobre la misma tecnología, contabilidad, etc.”.

Sin dejar de mencionar la unión de los integrantes de la AMAV CDMX en cuanto a estos beneficios: “Lo que ofrecemos en la AMAV CDMX es la forma en que todos vamos a formar un ‘cluster’ para que pueda costar menos una capacitación. Sabemos que las capacitaciones tienen costos y a veces como empresarios decimos ‘o pagamos sueldos o pagamos capacitaciones’, pero trabajando en equipo se pueden lograr cosas importantes”.

 

Hoteles Misión presumen certificaciones y políticas sustentables

Como también socios de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes de la Ciudad de México (AMAV CDMX), los Hoteles Misión también cuentan con importantes sellos de calidad y prácticas de sustentabilidad en apoyo a la naturaleza.

“Tenemos el Sello ‘Moderniza’ (Distintivo M), el Distintivo H (calidad de los alimentos) y la certificación ISO. Como empresa cada vez más nos involucramos con el medio ambiente, la mayoría de nuestras propiedades cuentan con tratamiento de agua y constantemente verificamos el estar en armonía con el medio ambiente”, comentó Susana Araujo Arévalo, directora de Tours & Travels de Hoteles Misión.

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En ese sentido, la directiva remarcó las políticas dog friendly que realiza Hoteles Misión, donde a las familias que viajan con sus mascotas caninas se les ofrecen ciertas comodidades como una cama especial para los perritos y áreas especiales para ellos, así como algunas actividades, previamente se deberá de presentar la cartilla de vacunación y la petición de ponerles un collar de identificación durante la estancia: “Ha sido una tendencia muy fuerte. La gente viaja cada vez más con sus mascotas”, dijo.

Araujo Arévalo resaltó los avances tecnológicos que Hoteles Misión implementó a raíz de la pandemia de Covid-19.

“Creamos un código QR con el que se pueden hacer check in y reservaciones en los restaurantes y spas. Nuestros huéspedes consultar la información de los servicios y facilidades que ofrecemos. Adicionalmente, tenemos un WhatsApp donde las diferentes áreas de los hoteles tenemos comunicación constante con los clientes para atenderlos y brindarles un excelente servicio”.

Actualmente, Hoteles Misión cuenta con tres marcas: Hotel Misión Grand, Hoteles Misión y Hoteles Misión Express que en conjunto suman 42 propiedades en 20 ciudades mexicanas.