Cecilia Langmaack, la publirrelacionista líder en hotelería
La especialista en hotelería nos comparte su visión sobre las relaciones públicas y la transformación de la hospitalidad.
Por: Héctor Meza
Los pequeños detalles pueden ser esenciales para iniciar la pasión y los sueños de muchas personas.
Para Cecilia Langmaack, experta en relaciones públicas, fue primordial para definir su camino para llegar al mundo de la hotelería.
“Recuerdo un congreso a Cancún, al que fui con mi papá cuando era niña; ahí quedé fascinada al ver la logística del hotel, desde el recibimiento a huéspedes, la personalización, el diseño de experiencias y el cuidado al detalle”.
La pasión por la hotelería ha diferenciado a Cecilia en el área de relaciones públicas, ya que ha trabajado y mostrado su talento “in house” así como consultora externa, lo que le llevó a conocer a fondo el ADN y filosofía de cada concepto y a su vez, manejar desde grandes cadenas internacionales, hasta hoteles boutique.
También te puede interesar leer: ¡La ensalada Caesar’s cumple 100 años! Así se celebrará.
“Es de suma importancia contar con ambas perspectivas, las necesidades de la marca y las del consumidor. Conocer ambos lados amplía la visión porque la industria siempre está en constante transformación”, agregó Langmaack.
Asimismo, destacó que hoy en día es importante saber diferenciarse no sólo de la competencia directa, sino también de plataformas como AIRBNB que cambiaron el concepto del hospedaje.
Para la relacionista pública, uno de sus muchos logros, fue la apertura de un hotel, donde se involucró desde las negociaciones iniciales, hasta la inauguración e implementación de la estrategia de comunicación y RP para su posicionamiento.
Langmaack reiteró lo importante de tener una buena estrategia de comunicación y relaciones públicas para destacarse por encima de la competencia y estar preparados para el manejo de crisis.
También te puede interesar leer: Los Cabos, BCS: dos paraísos en uno.
“Hoy, al hablar de hoteles, es indispensable marcar la diferencia, desde la personalización, la experiencia al huesped y tener una constante profesionalización”.
La experta en hotelería resaltó que la adaptación tecnológica, el enfoque en sostenibilidad y la personalización de la experiencia del cliente son algunos de los retos clave para la industria.
“Los huéspedes tienen nuevas necesidades, siguen tendencias, están informados y buscan diferenciadores que mejoren su experiencia en cada uno de sus viajes, ofrecerlo y comunicarlo de la mejor manera es el enlace que tenemos que lograr en el sector”.
Por último, y en un apunte personal, agregó que su filosofía de vida se basa en que la felicidad es una forma de viajar y no un destino.
Cecilia Langmaack es Mtra. con más de 15 años de experiencia desarrollando e implementado estrategias de relaciones públicas y comunicación especializada en la industria de la hospitalidad y lujo.
